Как научиться общаться с людьми? Постигаем искусство эффективного общения. Умение слушать - вот, что нужно всем

Какие бывают профессии, связанные с работой с людьми и психологией поведения? Для того чтобы выбрать подходящую специальность и направление обучения, целесообразно ознакомиться с тем, какие профессиональные знания могут вам понадобиться, а также какие области применения ваших знаний и навыков существуют и в чем заключается специфика каждой из них.

В разделе собраны подробные описания профессий, связанных с работой с людьми и общением. Данный материал, безусловно, поможет вам сделать правильный выбор.

* - по данным Федеральной службы государственной статистики за 2017 год.

** - экспертная оценка редакции портала по шкале от 0 до 100. Где 100 - максимально востребованная, наименее конкурентная, с низким входным барьером по знаниям и доступности их получения и наиболее перспективная, а 0 наоборот.

О результатах социологических исследований в СМИ говорится столь же часто, что и об опросах общественного мнения; однако не стоит думать, что тот, кто занимается социологией, обязательно ходит по улице с анкетой или звонит по телефону, умоляя вас «ответить на несколько вопросов».

Далеко не во всех жизненных ситуациях людям легко самостоятельно организовать свою активность. Но не беда: на помощь приходят профессионалы. Пусть не всякий зритель будет анализировать тонны информации, дабы определить, на какой концерт сходить в выходные - его время сэкономят PR-специалисты, и к моменту принятия решения он будет наслышан о том, кого именно сегодня принято считать звездой. Пусть не каждому комфортно в утренней тишине - он включит радио, сотрудники которого давно уже научились преодолевать расстояния и бодрить слушателей, да так, что миллионные аудитории потом горы сворачивают на работе! Специалисты в сфере рекламы помогут потребителю быстро спланировать покупку, психологи научат бедолаг эффективно решать жизненные проблемы, социологи дадут обществу полную картину существующих в нем точек зрения, переводчики познакомят читателей с зарубежной литературой, сделают возможными международные конференции и подписание интернациональных соглашений, рекрутер завербует нужного сотрудника на вакантную должность, а event-менеджеры придумают, как всё это отпраздновать.

Обучение перечисленным профессиям содержит подробно излагаемые теоретические положения. Но методики, которым вас обучат, сработают только тогда, когда вы уверены в своих коммуникативных способностях. А потому желательно еще в школьные годы проявить успехи в общении. Впрочем, даже если вам пока нечем похвастаться в этом аспекте, курсы ораторского мастерства будут нелишними при любом выборе. Также важно помнить: работа с людьми не сводится к вашему монологу - люди сами заслуживают быть выслушанными. Для работы вам потребуется искренний интерес к человечеству, социальным группам, личностям и индивидуальностям, запас уважения и доброго отношения к каждому человеку.

Вопрос психологу

Добрый день, мне 30 лет моей коллеге 55,работаем в одном кабинете, она сидит в метре от меня, и целый день занимается только тем, что разговаривает,и при том громко (у нее глухая мать поэтому орать привычка из дому). В основном это сплетни которые она распространяет про всех знакомых и не знакомых людей, у нее целый день разрывается телефон, и куча прохожих- захожих таких же сплетников как она,нормальные люди к нам не заходят, тем более к ней, мне уже откровенно сочувствуют. они мне МЕШАЮТ. я вообще стараюсь не затрагивать какие- либо темы, т.к это затянется в многочасовый монолог, ниочем.Она всем навязывает свое мнение, даже когда ее об этом не просят,лезет в чужие дела с умным всезнающим видом,она встрянет даже в разговор который ведут люди шепотом, чувство тактики и приличия отсутсвует напрочь. и никто не может поставить ее на место, ведь све делается с таким добрым и сочувствующим личиком. Люди бегут от нее, обходят стороной чтобы, не дай Бог не зацепила!! Меня вообще не интересуют ее грязные истории, я просто слушаю их молча демонстрируя свое берзразличие или отсутствие интереса, могу встать и выйти или делать свои дела, но ее это не беспокоит, она все-равно продолжает делать свое. При этом она явно страдает склерозом т.к свои историйки рассказывает по сто раз и по любому поводу. А больше всего меня бесит, что она где-то треплется и обо мне.Когда ее нет- для меня праздник, я могу спокойно работать, а работа у меня требует внимания, я -главный бухгалтер, она ни хрена не делает (считает что свое уже отработала)и только жалуется что ей мало платят, это при том, что я ее начальник, но она допекла начальство выбиванием различных доплат себе, и зарплата у нее выше моей, и главное у меня болит голова от ее ора, я даже телевизор смотреть не хочу. ОНА МЕНЯ БЕСИТ я хочу заорать ей ГРОМКО - в лицо- ЗАТКНИСЬ!! ЗА....ЛА трепатней мне НЕИНТЕРЕСНЫ твои байки! Но не могу я так, воспитание не позволяет опуститься до ее уровня,как мне работать дальше, к стати на пенсию она идти не собирается.Как мне научиться не реагировать я ведь сойду с ума с ней.

Ответы психологов

Знаете, Ирина, если Вам действительно не грозит от неё ничего (т.е начальник - Вы и её все знают, так что даже если она решит на Вас пожаловаться, ей все равно никто не поверит), пожалуй, стоит выбрать момент, когда вы будете в кабинете одни и сказать ей те слова, которые давно просятся. Если человек понимает только на своем уровне, нужно выйти на его уровень понимания и объясниться с ним на его языке. Конечно, после у неё наступит этап постоянных жалоб на Вас, но и это пройдет, т.к. появятся новые темы для сплетен. Да и Вам станет спокойнее - какая разница, ведь сейчас она все равно сплетничает и о Вас (Вы сами так думаете и пишете), ну добавится ещё одна сплетня, зато при Вас она не будет этого делать и мешать Вам не будет. Главное - точно сформулировать, чего Вы от неё хотите: чтобы она на работе прекратила заниматься посторонними делами и мешать Вам. Как начальник Вы просто обязаны поставить её на место. Ну а если хотите получить удовольствие при этом, можете и добавить, что она Вас за...ла)) Я серьезно, зачем Вам быть жертвой в этой ситуации, неужели нравится? - ведь по сути Вы в таком случае уподобляетесь ей: что-то терпите, а потом говорите другим о ней, чем не такая же сплетня? В Ваших силах и возможностях всё это прекратить, потому что Вы на работе и всё, что Вы описали, полный дурдом - пусть болтает на лавочке, а на работу люди ходят заниматься делом, а не болтовней. В конце концов, попросите специалиста из отдела труда провести хронометраж её рабочего времени. Знаете, в течение недели ежедневно - фотография рабочего дня, с последующим выводом о соответствии занимаемой должности. Вы главный бухгалтер или кто - не знаете законных способов ставить на место болтунов и бездельников? Или Вам нравится тихо беситься и думать о том, какая Вы несчастная? Определитесь и действуйте, воспитание тут ни при чем, главное - психическое здоровье и нормальная рабочая атмосфера.

Хороший ответ 2 Плохой ответ 2

Что ж, все понятно, Ирина. Поведение вашей сотрудницы - невероятно агрессивно. И, отвечая на ваш последний вопрос о том, как научиться на нее не реагировать, скажу - никак. То есть, это возможно - "не замечать", но обычно чревато последствиями. Занозу в пальце тоже можно научиться не замечать, например с помощью гипноза. Но ни один гипноз не сможет избавить от последствий игнорирования - воспаления и нарыва.

Так что пока вы все еще чувствуете гнев и раздражение - слава богу. Будут целее ваши внутренние органы - кишечник, желудок, печень - словом все то, что в первую очередь страдает от вытесненного, игнорированного гнева...

Давать вам советы, как поступать в описанной вами ситуации я не буду. Ибо пока, кажется, бесполезно. Потому что, на мой взгляд, проблема глубже - вы не можете останавливать агрессивных людей, а также пользоваться своими собственными "зубами". Обучаться этому, пережевывать плоды вашего воспитания, отбрасывать ненужное и устаревшее и оставлять полезное, пробовать отстаивать себя - это не решается за одну консультацию, поверьте моему довольно обширному опыту работы с агрессией.

Хороший ответ 3 Плохой ответ 1

Следует проявлять особую мудрость, чтобы с ними поладить - вы не можете случайно пролить на них кофе или решить проблему с помощью кулаков. В этом и заключается профессиональный подход.

Забудьте про психологию

Никогда не позволяйте трудному в общении человеку убедить вас, что его поведение не выходит за рамки нормы. Лучше поищите вокруг образец для подражания. Сталкиваясь с неподобающим поведением, некоторые люди прислушиваются к обидчику и пытаются понять, что же такое произошло в его прошлом и сделало его характер таким тяжелыми. Но это психологическое упражнение вряд ли поможет в тот момент, когда на вас орут.

Не обращайте внимание на оскорбления, которые сыплются в ваш адрес, и попытайтесь не дать ситуации перейти в личный конфликт . Если вы поступите наоборот, это только усугубит положение - гораздо сложнее восстановить прежние отношения , если вы опустились до уровня драки. Если разговор перешел на личности, лучше удалитесь. Прогуляйтесь немного, выпейте кофе, найдите какое-нибудь тихое местечко и поболтайте со знакомым коллегой.

Если чье-то поведение мешает вам выполнять свою работу и получать от нее удовольствие, изучите саму ситуацию. Если вы отказались иметь дело с таким человеком, это будет означать, что вы - и только вы один - пострадаете гораздо больше, потому что человек, доставляющий вам неприятности, продолжит делать то же самое и, возможно, даже не предполагает, какие проблемы он создает.

Оставайтесь объективным

HR-менеджер должен также уметь ладить с людьми, которые плохо уживаются с другими сотрудниками. Оставайтесь профессионалом и будьте объективны - никогда не принимайте чью-либо сторону. Ведите себя нейтрально.

Одной из характерных черт неуживчивых людей является то, что они склонны унижать свою "жертву" на публике. Проявите сочувствие, общаясь с такими "жертвами", но не поддавайтесь желанию унизить обидчиков в ответ.

Если вас просят разобраться с ситуацией, когда кто-то ведет себя недостойно в течение длительного времени, спросите себя, такую ли большую ценность представляют они для компании и оправдывают ли они вложенные в них средства? Так ли на самом деле вы хотите раскошелиться на тренинг по управлению собственными эмоциями, или будет лучше просто дать им уйти? Необузданный нрав трудных людей может привести вас и вашу организацию прямо к судебному разбирательству.

Положительный пример

Не бойтесь вести разъяснительные беседы со старшими сотрудниками, которые ведут себя неподобающе. Ведь именно должны служить для молодых работников положительным примером и оказывать поддержку HR-отделу во время проведения любых дисциплинарных процедур.

Итак, для эффективной работы с "тяжелонравными" сотрудниками, вам необходимо:

Убедиться, что все сотрудники понимают, какое поведение считается неприемлемым.

Сразу же пресекать любое проявление неподобающего поведения.

Не дать поведению "преступника" стать нормой в его команде.

Не мириться с плохим поведением сотрудника из-за того, что он хорошо выполняет свою работу.

Применять свои правила ко всем сотрудникам без исключения.

Мнение эксперта

Джез Картрайт, генеральный директор компании Akindred, считает, что самая большая проблема работы с такими людьми заключается в том, что с ними проще вообще не иметь дела. Требуется определенная смелость, чтобы организация была готова решить этот злободневный вопрос, и крайне важно, чтобы в компании существовали четкие регламенты, а руководство проявляло личную заинтересованность и участие.

Такие сложные люди есть в каждой компании. Им достаточно просто войти в офис, и они сразу же вызовут негативную реакцию коллег. Самое главное - необходимо иметь прозрачную политику по отношению к поведению и нормам, применимым к каждому сотруднику вне зависимости от занимаемой должности. Если вышестоящие сотрудники не вовлечены в процесс и не оказывают никакого содействия, все усилия будут сведены к нулю. Это вторая проблема, поскольку у топ-менеджеров всегда есть оправдание "сложности" общения с таким человеком. Будьте к этому готовы и подкрепите историю фактами. Подчеркните, какие деньги теряет компания из-за отрицательного влияния такой вот "суперзвезды".

Не попадайте в эмоциональную "ловушку" такого тяжелого человека: то, что вы это видите, важно, но уподобляться ему не стоит. Вы только усугубите ситуацию.

Главный фокус заключается в том, чтобы понимать свое собственное эмоциональное состояние и знать, где находятся ваши секретные "кнопочки" - "квалифицированный" тяжелый человек умеет на них нажимать. Также важно использовать те языковые средства, которые не только подтвердят их эмоциональный статус, но и подчеркнут, что это их проблема и что решать ее должны они сами, только сами.

Советы профессионала

Сохраняйте спокойствие.
- Убедитесь, что все процедуры в компании соблюдаются.

Инвестируйте в своих сотрудников.

И, наконец, если вы считаете, что вам необходим специальный тренинг по вопросу работы с трудными людьми, проведите его. Это станет залогом того, что у вас будет здоровая, приятная рабочая обстановка и ситуация не будет пущена на самотек.

Практически все хотя бы раз в жизни сталкивались с такими людьми. У них тяжелый нрав и неуживчивый характер. В обычной жизни таких людей чаще всего игнорируют или стараются не иметь с ними дело, но на работе такая возможность бывает не всегда. Кто-то работает с ними бок о бок, а кто-то им подчиняется. Следует проявлять особую мудрость, чтобы с ними поладить - вы не можете случайно пролить на них кофе или решить проблему с помощью кулаков. В этом и заключается профессиональный подход.

Забудьте про психологию

Не обращайте внимание на оскорбления, которые сыплются в ваш адрес, и попытайтесь не дать ситуации перейти в личный конфликт. Если вы поступите наоборот, это только усугубит положение - гораздо сложнее восстановить прежние отношения, если вы опустились до уровня драки. Если разговор перешел на личности, лучше удалитесь. Прогуляйтесь немного, выпейте кофе, найдите какое-нибудь тихое местечко и поболтайте со знакомым коллегой.

Оставайтесь объективным

Одной из характерных черт неуживчивых людей является то, что они склонны унижать свою «жертву» на публике. Проявите сочувствие, общаясь с такими «жертвами», но не поддавайтесь желанию унизить обидчиков в ответ.

Положительный пример

Не бойтесь вести разъяснительные беседы со старшими сотрудниками, которые ведут себя неподобающе. Ведь именно они должны служить для молодых работников положительным примером и оказывать поддержку HR-отделу во время проведения любых дисциплинарных процедур.

Итак, для эффективной работы с «тяжелонравными» сотрудниками, вам необходимо:

Убедиться, что все сотрудники понимают, какое поведение считается неприемлемым.
Сразу же пресекать любое проявление неподобающего поведения.
Не дать поведению «преступника» стать нормой в его команде.
Не мириться с плохим поведением сотрудника из-за того, что он хорошо выполняет свою работу.
Применять свои правила ко всем сотрудникам без исключения.

Мнение эксперта

Такие сложные люди есть в каждой компании. Им достаточно просто войти в офис, и они сразу же вызовут негативную реакцию коллег. Самое главное - необходимо иметь прозрачную политику по отношению к поведению и нормам, применимым к каждому сотруднику вне зависимости от занимаемой должности. Если вышестоящие сотрудники не вовлечены в процесс и не оказывают никакого содействия, все усилия будут сведены к нулю. Это вторая проблема, поскольку у топ-менеджеров всегда есть оправдание «сложности» общения с таким человеком. Будьте к этому готовы и подкрепите историю фактами. Подчеркните, какие деньги теряет компания из-за отрицательного влияния такой вот «суперзвезды».

Не попадайте в эмоциональную «ловушку» такого тяжелого человека: то, что вы это видите, важно, но уподобляться ему не стоит. Вы только усугубите ситуацию.

Главный фокус заключается в том, чтобы понимать свое собственное эмоциональное состояние и знать, где находятся ваши секретные «кнопочки» - «квалифицированный» тяжелый человек умеет на них нажимать. Также важно использовать те языковые средства, которые не только подтвердят их эмоциональный статус, но и подчеркнут, что это их проблема и что решать ее должны они сами, только сами.

Советы профессионала

Сохраняйте спокойствие.
Убедитесь, что все процедуры в компании соблюдаются.
Инвестируйте в своих сотрудников.

) на прошлой работе в журнале постоянно были стычки с директором фотослужбы. "Выработать какую-либо стратегию в общении с человеком, который ничего не делает на рабочем месте и у которого в крови поливать грязью все, с чем он сталкивается, невозможно, не наступая на горло рвущемуся наружу собственному мнению", - уверена она.

Света вспоминает, что у "трудного" босса, во-первых, был очень громкий голос, а во-вторых, он очень любил поговорить, - перекричать, достучаться до него было невозможно. "Мне приходилось просто заминать беседы, багровея от возмущения, - рассказывает она. - Надо просто не обращать внимания на таких людей и делать вид, что слушаешь музыку. Если этот мерзкий тип будет ковырять и докапываться, навязывать свою очередную обличительную беседу - вежливо посылать, ссылаясь на аврал". У Светы так и не получилось поладить с конфликтным начальником: в результате стычек с ним она была уволена.

Тем, кто не хочет терять работу из-за "трудных" коллег, Timesonline предлагает 10 поведенческих советов, которые могут помочь вам не только поладить с непростым человеком, но и внутренне изменить свое отношение к нему.

1. Смотрите глубже

"Люди не приходят на работу специально, чтобы как можно хуже делать свою работу и портить вам жизнь, - говорит директор консалтинговой компании YSC Мэтт Браун. - Вам нужно постараться понять корень проблемы. То есть понять, что движет человеком, каковы его мотивы, почему он сейчас не в самом лучшем состоянии".

2. Измените ход своих мыслей

Если вы вступаете в беседу, думая о собеседнике как о трудном человеке, вы сразу занимаете оборонительную позицию, что может создать между вами напряженность, и делу это не поможет. "Измените свой угол зрения, - говорит генеральный директор компании Inspiring Potential Мариэлена Сабатье. - Может быть это человек вовсе не трудный, а просто не такой, как вы".

3. Измените свои действия

"Когда мы сталкиваемся с проблемными коллегами, проще добиться понимания с их стороны, сосредоточившись на понимании того, что им нужно от нас, - говорит Гарет Инглиш, старший консультант компании OPP. - Проще всего подумать: "Зачем мне меняться, если проблема в них?" Однако суть в том, что они - ваша проблема, и если вы хотите ее решить, наиболее эффективный способ сделать это, это взять ответственность за изменения на себя. Часто решение заключается в том, чтобы сначала изменить что-то в своем поведении".

4. Не откладывайте решение проблемы

Чем дольше вы игнорируете проблему, тем неразрешимее она становится. Часто простой беседы может быть достаточно, чтобы решить вопрос на месте. "Если у вас конфликт с кем-то, кто вами руководит, вам просто необходимо разобраться в сути", - говорит Браун.

5. Общайтесь на их уровне

Большинство людей реагируют на сложную ситуацию своими обычными коммуникационными моделями, только усиливая градус. "Лучше попытаться определить, каким образом ваш стиль общения отличается от их, и попытаться адаптировать его соответствующим образом", - говорит Инглиш.

6. Если вам нужно сообщить плохую новость - подготовьтесь к худшему

Сообщать трудному в общении человеку плохие новости - всегда малоприятное занятие. Однако негативные побочные эффекты можно сгладить с помощью прямоты в своих действиях. Вам нужно убрать всю эмоциональную часть и сосредоточиться на главном.

7. Не вознаграждайте за плохое поведение

Перестаньте решать чужие проблемы, или вам придется делать это снова и снова. И не давайте втянуть себя в споры людям, пытающимся таким образом привлечь внимание. Даже если вы победите в этой драке, битву вы проиграете.

8. Будьте последовательны и понятны

Если проблема в поведении человека, скажите, что он должен изменить в нем. Если коллега продолжает демонстрировать плохое поведение, скажите об этом прямо и сразу - не дожидайтесь следующей официальной аудиенции.

9. Сосредоточьтесь на целях, а не на методах

Проблемы могут возникнуть, когда обсуждение начинает вращаться вокруг способов что-то сделать, а не того, что должно быть сделано. У вас должно быть четкое представление о том, чего вы хотите добиться. Сосредоточьтесь на цели беседы, а не на том, чтобы все было по-вашему.

10. Некоторые вещи не поддаются исправлению

"Может быть человек ведет себя так, потому что ему не подходит данная организация, - говорит Уильямс. - Возможно, стоит изменить условия его контракта или вообще отказаться от его услуг". В некоторых ситуациях, например если речь идет об агрессии, способов противостоять "трудному" человеку практически нет. И решением тут может явиться только одно - уйти самому или (если это в вашей компетенции) уволить "трудного" коллегу.

Влюбиться!

Однако у ассистента фоторедактора Ольги есть последний (и замечательный) способ поладить с трудным коллегой. "Если человек труден в общении, я в него влюбляюсь, это сделать совсем не сложно, ведь у каждого есть хорошие и плохие качества, - говорит она. - Нужно оценить человека в комплексе и понять, какой он необыкновенный и потрясающий. Влюбленному же человеку все трудности - не трудности, а радости:) Каждый миг общения доставляет удовольствие и счастье, а когда люди видят, какое счастье они тебе приносят, они меняются к лучшему!"